Wahrnehmungen
  • Unser Computer-Betriebs-System erkennt den neuen Drucker, den wir anschließen; 
  • Die Fotos, die wir mit dem Smart-Phone machen, werden automatisch auf die Festplatte kopiert … es ist nahezu gespenstisch, aber furchtbar praktisch, was fast ohne unser Zutun geschieht …  
  • Die Erwartungen der Kunden werden durch diese Technik-Pioniere geprägt: Wie können wir die Wünsche / Bedürfnisse der Kunden vorausahnen und möglichst ohne Aufwand erfüllen … 
 
Denkrichtungen
  • Für viele Kunden ist Energie und Zeit die knappste Ressource – nicht Geld: In diesem Märkten werden jene überlegen, die am meisten Bequemlichkeit ermöglichen!  

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